Kunden. Wir betrachten Servicequalität als kontinuierliche Aufgabe, die sich in jedem einzelnen Kundenkontakt bewährt.“ Gute Kundenbetreuung – von Anfang an „Wir ruhen uns nicht auf den positiven Rückmeldungen [...] „Wir wollen die Kunden von Anfang an abholen und optimal betreuen. Dazu gehört ein sympathischer Erstkontakt, aber auch ein zu-verlässiger Service mit einer persönlichen Note. Anonymität ist fehl am Platz [...] Jahren hierfür be-währtes Instrument ist der sogenannte Service-Check. Jeder Kunde wird nach einem Kontakt eingeladen, eine kurze Beurteilung zur Servicequalität abzugeben. Dabei werden unter anderem Kriterien