Punkt ist hierbei unter anderem die Betreuung von Neukunden. „Wir wollen die Kunden von Anfang an abholen und optimal betreuen. Dazu gehört ein sympathischer Erstkontakt, aber auch ein zu-verlässiger Service [...] der sogenannte Service-Check. Jeder Kunde wird nach einem Kontakt eingeladen, eine kurze Beurteilung zur Servicequalität abzugeben. Dabei werden unter anderem Kriterien wie Freundlichkeit, Zufriedenheit,