unsere Mitarbeiter, die wesentlich dafür verantwortlich sind, dass wir diese Auszeichnung erhalten haben. Es zeigt sich, dass wir mit unseren breit angelegten Maßnahmen in der Kundenbindung und Servicequalität [...] fehl am Platz. Besonders wichtig ist uns außerdem festzustellen, welche Bedürfnisse unsere Kunden haben und wie affin sie mit unseren Produkten schon sind.“ Ebenfalls entscheidend ist aus Sicht der Ser